Minder regels, meer gelukkige werknemers

Tijdens de cao-onderhandelingen konden medewerkers hun stem laten horen. Vooral tijd en ontwikkeling werden genoemd als belangrijke thema’s, zegt Maarten van Beek, directeur Human Resources van ING Benelux. Maar werkgeluk verschilt per persoon. De een heeft behoefte aan extra mantelzorgverlof of een extra vrije dag voor de ramadan. De ander wil zich omscholen of vrijwilligerswerk doen. Van Beek: ‘Ik vind het belangrijk dat leads en teams daarover met elkaar in gesprek zijn.’

Werknemers willen anno 2019 graag hun eigen tijd kunnen indelen. Om af en toe thuis te werken bijvoorbeeld, of hun vakmanschap te ontwikkelen. Maar ook om verlof te kunnen opnemen bij feestdagen. Maartje Cremers, Chapter Lead Private Banking, legt uit: ‘Bovenop de vaste vakantiedagen hebben we 1,5 dag ‘extra’ verlof om op te nemen. Die worden vaak gebruikt voor feestdagen waarop we in Nederland niet standaard vrij zijn. Met het Suikerfeest, bijvoorbeeld, of met carnaval. Toen heb ik zelf diversiteitsverlof ingezet’, zegt ze lachend.

Altijd op vakantie?

ING experimenteert daarnaast met ongelimiteerde vakantiedagen. Het idee: medewerkers krijgen alle zeggenschap over hun (werk)tijd, dus ook wanneer en hoe lang ze op vakantie gaan. Is Cremers dan niet bang dat iedereen om de haverklap voor een maand naar Ibiza vliegt om bij te komen? ‘Dat moet blijken. Het is belangrijk dat we elkaar als collega’s in de gaten houden, en dat de behoefte aan rustmomenten bespreekbaar is. Ik heb er alle vertrouwen in dat de teams hier uit zullen komen.’

Zo’n gesprek aangaan over iemands behoeften, zegt Cremers, zou de norm moeten zijn. ‘Maar het gebeurt lang niet overal, dus ik ben trots dat het hier wel echt gebeurt. Ik vind dat heel menselijk.’ Maar zeggenschap over eigen tijd brengt ook verantwoordelijkheden met zich mee voor de medewerker. Van Beek vindt ook dat heel belangrijk. ‘Wij willen onze collega’s graag zelf verantwoordelijk maken voor wat zij nodig hebben. Als dat meer tijd voor vakantie is, kan dat.’

Zie het als een soort menukaart, zegt hij, waarvan je zelf kunt kiezen wat je wil. Dat kan ook per levensfase verschillen, of per soort werk dat je doet. Van Beek: ‘IT’ers vinden ontwikkeling en vernieuwing bijvoorbeeld heel belangrijk. We bieden collega’s dan ook de mogelijkheid om continu te leren, om relevant te blijven en hun arbeidsmarktwaarde te vergroten tijdens hun tijd bij ING. Bij ons kunnen ze werken aan een app die ruim 4 miljoen mensen gebruiken. Als je daar iets vernieuwends voor bedenkt en je mag dat presenteren in Shanghai of Silicon Valley - dat trekt aan, dat waarderen ze. Maar ook zij kunnen net zo goed een zieke oma hebben voor wie ze willen zorgen. Dan komt het betaalde mantelzorgverlof juist weer in beeld.’

Minder regels, meer principes

Wat al deze maatregelen gemeen hebben? Van Beek: ‘Eigenlijk komt het neer op minder regels, meer principes. Dat zorgt voor een hoger welzijn, en gelukkige collega’s presteren nu eenmaal beter.’ Net als medewerkers die in zichzelf kunnen en mogen blijven investeren. Dat kan met vak- inhoudelijke trainingen, maar ook door persoonlijke ontwikkeling. Zo biedt ING bijvoorbeeld een persoonlijk purpose programma aan. Want, zegt Cremers: ‘Hoe sterker je als persoon wordt, hoe efficiënter je ook bent op je werk en hoe beter je arbeidsmarktwaarde is.’

Ook gezondheid speelt daarbij een rol, zegt Cremers. ‘Zo investeren we in het kader van wellbeing ook veel in sport en gezondheid, en het stimuleren daarvan. Met bijvoorbeeld stappentellers, een fietsenplan en overal fruit op kantoor.’ Maar het belangrijkste principe is: hoe je iemand gelukkig maakt, verschilt per persoon. Cremers: ‘Ik vind het daarom zo belangrijk dat regels niet zijn dichtgetimmerd, maar dat er alleen richtlijnen bestaan en we daarover met elkaar in gesprek gaan.’

Ook werken bij een bank die bucketlistproof is? Ga naar ing.nl/cao.