Mediation voor beginners: trainingen, leesvoer en video’s

Aan meditation hangt een beetje een geitenwollensokkenimago. Ten onrechte, zegt Erik Baijens, mediationtrainer bij AVM Opleidingen, ‘want mediation is in principe hetzelfde als conflicthantering. Je voorkomt dat mensen in een conflict belanden of helpt ze eruit te komen als ze al een conflict hebben. Mediators hebben daarvoor allerlei gedrags- en vaardigheidstools.’

Daar hebben natuurlijk ook zakelijke organisaties die niet meteen aanslaan op dat geitenwollensokkenimago iets aan. Zo hebben sommige bedrijven een interne mediator, iemand die onafhankelijk is en bevoegd om klachten van medewerkers en/of klanten af te handelen.

Maar een mediator kan ook preventief werken en bijvoorbeeld helpen bij de samenstelling van een team, of bij andere nieuwe samenwerkingen. ‘Een mediator vraagt naar de belangen van mensen, in plaats van naar hun standpunten’, aldus Baijens. ‘Wat is het belang van het bedrijf bij het team? En wat is het belang van het potentiële teamlid om daar onderdeel van uit te maken? Door daar al vooraf naar te kijken voorkom je later conflicten.’

Mediators kijken naar belangen

Ook voor mensen die niet per se als mediator optreden, kan het slim zijn om mediationvaardigheden aan te leren, stelt Baijens. ‘Het gaat erom dat je leert te kijken naar belangen en niet naar standpunten. Waarom wil iemand iets op een bepaalde manier? Eigenlijk zou je dit soort vaardigheden al op de basisschool moeten leren.’

Wat een mediator goed moet kunnen? Baijens is er kort over: ‘Neutraal zijn. Je luistert onbevooroordeeld naar iemands verhaal en stelt de juiste, oordeelvrije vragen. Bij mediation zijn er meestal twee partijen betrokken: de ene persoon krijgt door de antwoorden van de ander begrip voor die ander. Zodra dat begrip er is, is er ook erkenning. Een goede mediator creëert uiteindelijk een win-winsituatie: beide partijen gaan als winnaar naar huis.’

LSD is de belangrijkste taak van de mediator: luisteren, samenvatten, doorvragen. Daarbij is je eigen oordeel uitgeschakeld. Ook creativiteit is een belangrijke vaardigheid: je moet goed kunnen doorvragen. Daarnaast houd je je aan een bepaalde structuur. Zo maak je voordat je aan de mediation begint een aantal duidelijke afspraken. Bijvoorbeeld dat mensen vrij kunnen praten en dat ze niet gedwongen zijn om aan de gesprekken deel te nemen.

Trainingen mediation

Deze en andere vaardigheden leer je tijdens een training mediation. Op het opleidingenplatform van Intermediair vind je 110 verschillende mediationopleidingen, in alle soorten en maten en variërend in prijs van enkele honderden tot bijna 7.000 euro.

De Basis Mediation Opleiding bij AVM Opleidingen duurt negen dagen, is verspreid over drie maanden en kost 2.750 euro. Conflictbemiddeling.nl biedt een kortere opleiding aan: de 2/3-daagse geaccrediteerde basistraining mediation. Deze kost 495 euro. De 6- tot 12-daagse geaccrediteerde Basisopleiding Mediation bij Caleidoscoop kost 2.375 euro.

Lezen over mediation doe je bijvoorbeeld in het Handboek Mediation. Ook de Toolkit mediation van Boom Juridisch is een prettig naslagwerk over dit onderwerp, zegt Baijens.

Als je een paar uurtjes over hebt: Erik Baijens maakte op zijn YouTube-account een afspeellijst met interessante video’s over mediation. In onderstaand filmpje licht Edward Nelson bijvoorbeeld de verschillende fasen van een mediation toe.