Leidinggevende, stel deze vragen eens aan je medewerkers

‘We denken zo goed te weten wat mensen beweegt, dat we vergeten het te vragen.’ Deze quote uit het boek De Geluksfabriek van organisatie-adviseurs Maurits Bruel en Clemens Colsen sprak mij erg aan. In de waan van de dag zijn we vooral bezig met wat er op de planning staat en zijn we minder in staat tijd vrij te maken om te vragen en écht te luisteren naar hoe het met iemand gaat.

Inmiddels werken we ruim een jaar via Zoom, Teams of Skype en valt de internetverbinding niet alleen geregeld uit, maar is de onderlinge, sociale verbinding ook door de afstand ver te zoeken. De onlinemeeting is toch vaak zakelijker dan face-to-face. Hoe zorg je ervoor dat er binnen een team toch sprake is van verbinding?

Het AMO-model

Eén van de aspecten die belangrijk zijn voor medewerkers om zich te verbinden met een organisatie, is normen en waarden. Werknemers kunnen zich hiermee identificeren en zich hierdoor meer thuis voelen. Een ander aspect is denken vanuit de behoeften van de medewerker(s). Als medewerkers zich gehoord voelen en het gevoel hebben dat er echt naar ze geluisterd wordt, zullen ze zich eerder verbinden aan de identiteit en missie van de organisatie, aldus Bruel en Colsen.

Het AMO-model (officieel: AMO-framework) van onder anderen econoom Eileen Appelbaum is de wetenschappelijk onderbouwde gedachte dat Abilities (het hebben van voldoende kwaliteiten), Motivation (voldoende drijfveren en motivatie) en Opportunities (kansen en mogelijkheden) samen leiden tot prestaties.

Problemen in het functioneren kunnen voortkomen uit een van deze drie pijlers. Als iemand onvoldoende kwaliteiten heeft, kun je hieraan werken. Als er een motivatiegebrek is, kun je in gesprek over dat wat de medewerker blij maakt. Als er problemen ontstaan doordat iemand onvoldoende mogelijkheden krijgt, kun je iemand kansen aanreiken zich verder te ontwikkelen. Het AMO-model kan handvatten bieden om in kaart te brengen op welke punten verbetering nodig is.

Onderlinge relaties vergroten

Lidewey van der Sluis, hoogleraar strategisch talentmanagement aan de Nyenrode Business Universiteit, pleit ervoor om de R van relaties aan het AMO-model toe te voegen. Gelet op het maken van verbinding is dit zeker een mooie aanvulling. De leidinggevende heeft namelijk een belangrijke rol in het stimuleren en verbeteren van onderlinge relaties. In de praktijk vinden leidinggevenden het alleen vaak eng of te persoonlijk om bepaalde vragen te stellen en doen ze dat daarom maar niet. Of ze luisteren niet echt naar het antwoord op de persoonlijke vraag en komen direct met een oplossing. Echt vragen naar hoe het met de medewerker gaat en ook iets met het antwoord doen, is makkelijker gezegd dan gedaan. Belangrijk hierin is vooral de mogelijkheid om de eigen wensen en gedachten opzij te zetten en te luisteren naar dat wat de medewerker nodig heeft.

Vragen voor het vergroten van verbinding

Probeer voor het vergroten van de verbinding eens de volgende vragen (niet allemaal tegelijk) in een gesprek met je medewerker te stellen. Heb het vooral eens niet over de inhoud van het lopende project, of de taken die moeten worden afgerond, maar toon oprechte interesse in de persoon.

1. Wat zou je doen als je zeker wist dat het niet fout kan gaan?

2. Hoe gaat het echt met je? En kan ik je ergens bij helpen?

3. Hoe zou jij je gedragen als jij de beste zou zijn in wat je doet?

4. Heb jij je droombaan of ben je er mee bezig?

5. Als er een oplossing was voor jouw angst(en), hoe zou die eruitzien?

6. Wanneer was de laatste keer dat je iets voor de eerste keer deed?

7. Waarom ben jij de moeite waard om te (leren) kennen?

8. Hoe behandel jij de mensen die niets voor jou kunnen doen?

9. Wat of wie zorgt voor een sprankel in je ogen?