‘Ik ben op nul begonnen en stuur nu een heel team aan’

Henk werkt al bijna vijftig jaar voor de Belastingdienst. Hij geeft leiding aan een jong team en vindt dat zo leuk, dat hij voorlopig nog niet van plan is ermee te stoppen. Lotte zit bij Henk in het team. Als invorderingsspecialist houdt zij zich onder meer bezig met het afhandelen van beroepschriften bij de bestuursrechter. Zij en haar collega’s komen in actie als burgers in beroep gaan bij de rechtbank, bijvoorbeeld als ze het niet eens zijn met een betalingsregeling of aanmaningskosten die de Belastingdienst voorstelt.

Henk: 'Lotte, vertel jij eens, hoe ben jij bij de Belastingdienst terechtgekomen?'

Lotte: 'Per toeval eigenlijk. Ik had de pabo gedaan, maar eenmaal voor de klas als invaljuf, kwam ik erachter dat het onderwijs toch niet zo goed bij me paste. Ik wilde meer structuur en vastigheid. Mijn broer, die ook bij de Belastingdienst heeft gewerkt, attendeerde me op een vacature hier. Hij zei dat er veel mogelijkheden zijn, en dat is ook wel gebleken.'

Henk: 'Wat heb je tot nu toe gedaan?'

Lotte: 'Ik ben begonnen als uitzendkracht bij het Landelijk Incasso Centrum. Daar beoordeelde ik verzoeken voor persoonlijke betalingsregelingen en stelde ik brieven op voor deze regelingen. Later ben ik bij het team bezwaar gaan werken, waar ik bezwaren van mensen behandelde die het niet eens waren met die betalingsregelingen. Dat was een logische vervolgstap. En nu zit ik in jouw team, beter bekend als team beroep – waar de beroepschriften terechtkomen die zijn ingediend bij de rechtbank door burgers die het niet eens zijn met een beslissing op een eerder bezwaarschrift. Ik heb een interne opleiding tot invorderingsspecialist gevolgd en inmiddels ben ik sinds 2017 in vaste dienst bij de Belastingdienst. Hoe zit het bij jou dan, Henk?'

Henk: 'Ik was 17 toen ik begon. Na de middelbare school zou ik naar de meao (het middelbaar economisch en administratief onderwijs, red.) gaan, maar ik stuitte op een vacature bij de Belastingdienst – die stonden toen nog gewoon in de krant – en dat leek me ook wel wat. Ik stond meer op het voetbalveld dan dat ik in de schoolboeken zat, dus werken paste beter bij me dan doorleren. Ik heb gesolliciteerd en werd aangenomen. Sindsdien heb ik een hbo-opleiding Personeel en Arbeid mogen doen en daarnaast allerlei interne managementopleidingen en vaardigheidstrainingen gevolgd, plus diverse interne opleidingen op fiscaal gebied. Al met al ben ik hierdoor vrij allround geworden. Ik begon als administratief medewerker, ben HR-adviseur geweest en de laatste 35 jaar heb ik diverse leidinggevende rollen gehad. Nu geef ik al een aantal jaren leiding aan een mooi team fiscale professionals.'

Lotte: 'Jij zit dus al je hele werkzame leven bij de Belastingdienst. Wat maakt dat je nooit ergens anders bent gaan werken?'

Henk: 'Ik heb het gewoon altijd naar mijn zin gehad, en ik ga nog steeds met ongelooflijk veel plezier naar mijn werk. Ik werk tegenwoordig vier dagen en hoewel thuiswerken sinds corona bij ons heel gebruikelijk is, ga ik altijd naar kantoor. Ik vind het mooi om mensen face to face te spreken. En jij weet ook: bij ons is elke dag anders. Die afwisseling houdt het interessant. We hebben bovendien een hartstikke fijn, collegiaal team dat het erg goed met elkaar kan vinden. Ik vind het een eer om leiding te mogen geven aan dit team. Wat motiveert jou in je werk, Lotte?'

Lotte: 'Die afwisseling die jij ook noemt. Naast de beroepschriften houd ik me inmiddels ook bezig met saneringen, oftewel kwijtscheldingsverzoeken van bedrijven. Verder begeleid ik nieuwe werknemers en begin ik binnenkort met een cursus. De ene dag ben ik bezig met het oplossen van een complex dossier, de volgende met het organiseren van activiteiten voor een kennismakingsdag of met het nabootsen van een rechtszitting ter voorbereiding op een echte zitting. ‘Invorderingsspecialist’ zegt de meeste mensen misschien niet zo veel, maar het is echt uitdagend en interessant. Als je een afwisselende baan zoekt, moet je hier zijn!'

Lotte: 'Wat geeft jou voldoening in dit werk?'

Henk: 'Het is mijn rol om jullie, mijn team, te faciliteren en ervoor te zorgen dat jullie enthousiast worden van de werkzaamheden die er liggen. Als ik merk dat jullie met plezier jullie werk doen, ga ik met een fijn gevoel naar huis. Mensen begeleiden en de organisatie beter maken, vind ik het mooiste.'

Lotte: 'Dat herken ik wel. Daarnaast hecht ik waarde aan de maatschappelijke relevantie van ons werk. We dragen immers bij aan een financieel gezond Nederland.'

Henk: 'Klopt, je kunt ons werk niet los zien van de maatschappij om ons heen. Neem de toenemende schuldenproblematiek. Die heeft invloed op ons werk. Het betekent dat als wij een verzoek krijgen voor een betalingsregeling, we niet alleen maar kijken vanuit wet- en regelgeving, maar ook de menselijke maat in acht nemen. Het draait niet om winnen bij de rechter; we kijken eerder al of we het überhaupt voor de rechter moeten laten komen of dat we het ook anders kunnen oplossen. Dat vind ik mooi, dat we constant meebewegen met actuele ontwikkelingen.'

Lotte: 'Precies. We proberen altijd zo veel mogelijk mee te denken met de belangen van de burger. Tijdens zittingen in de rechtbank krijgen we weleens te maken met mensen die in financiële moeilijkheden verkeren. Dat is natuurlijk ook voor ons lastig. We zijn weliswaar gebonden aan wet- en regelgeving, maar we verwijzen deze mensen vaak door naar geldfit.nl. Dat is een plek waar mensen passend advies kunnen krijgen of in contact kunnen komen met iemand die meedenkt om weer grip op geld te krijgen. Het geeft een goed gevoel om zo toch iets voor deze mensen te kunnen doen.'

Henk: 'We hebben momenteel veel vacatures. Als vrienden van jou overwegen bij de Belastingdienst te gaan werken, wat zou je dan zeggen?'

Lotte:  Dat ze daar geen spijt van zullen krijgen. De werksfeer is goed, je kunt je tijd flexibel indelen, en thuiswerken is geen enkel probleem. En zoals ik al eerder aanstipte heb je volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, zowel op professioneel als persoonlijk vlak. Je kunt allerlei opleidingen en cursussen volgen, van vakinhoudelijke tot bijvoorbeeld assertiviteitstraining. Ik zit hier echt goed op mijn plek.'

Henk: 'Eens. De secundaire arbeidsvoorwaarden zijn ook heel goed. We hebben behoorlijk wat verlofdagen, je kunt compensatie-uren opbouwen om bijvoorbeeld op termijn met sabbatical te gaan. En er zijn regelingen waardoor je met belastingvoordeel een fiets kunt kopen, een abonnement op de sportschool kunt nemen of zonnepanelen op je dak kunt laten leggen. Maar het allermooiste vind ik dat er zoveel mogelijk is op carrièregebied. Kijk maar naar mij: ik ben op nul begonnen en stuur nu een team aan van dertig man.'