Flow meten op social media? Gebruik een digitale waakhond!

Een beetje merkbewust bedrijf of instantie gaat zorgvuldig om met zijn imago, wat niet alleen een kwestie is van zenden. Het uitsturen van marketingcampagnes, persberichten en openbare verklaringen is één ding. Maar in het tijdperk van social media horen luisteren en reageren er ook bij.

Geen geringe opgave, maar wel een die van fors belang kan zijn. Negatieve ervaringen worden op social media geuit, klachten worden online gepost, en slecht nieuws gaat als een lopend vuurtje.

Luister en communiceer

Niet reageren, of te laat reageren, kan flinke schade opleveren. Eigenlijk weegt niet luisteren dus zwaarder dan het ouderwetse zenden. Dit geldt al op persoonlijk niveau: mensen die op social media alleen maar posten, zijn minder succesvol dan zij die aan tweewegcommunicatie doen. Bedrijven, instanties en merken zijn in dat opzicht net als mensen. Vandaar het ontstaan van webcareteams die actief zijn op sociale netwerken als Twitter, Facebook en meer.

Zulke online actieve teams zijn een flinke verandering ten opzichte van de ouderwetse knipseldiensten die PR- en marketingmedewerkers hadden. Daarmee werd media-aandacht en sentiment in kaart gebracht door letterlijk te lezen op bedrijfsnaam, inhoud, toon, sleutelwoorden en andere merkbepalende factoren. Radio en tv zijn daar later bij gekomen, maar tegenwoordig is er ook nog de stortvloed van social media. En wat als je een kleinere organisatie bent, zonder uitgebreide PR- en/of marketingmankracht?

Laat tech voor je werken

De digitale wereld die deze informatie-overload veroorzaakt, biedt gelukkig ook een oplossing. Complexe clouddiensten kunnen teksten tegenwoordig analyseren op méér dan alleen taal of aantal sleutelwoorden. Cognitieve analyse kan ook toon, sentiment en soms zelfs spot of humor herkennen. Techreuzen als Google en Facebook benutten dit voor hun core business van het voorschotelen van advertenties. Microsoft stelt zijn Cognitive Services Text Analytics ook open voor gebruik door jou.

De slimme tekstanalyse van Microsoft valt gelijk en gemakkelijk in te zetten in combinatie met de automatiserings-app Flow (een tegenhanger van het veelzijdige IFTTT). Flow laat je net als IFTTT verschillende apps en diensten aan elkaar knopen om zo handelingen te automatiseren en automatisch eigen notificaties te krijgen. Voorgekookte sjablonen voor zulke workflows zijn er ook, zoals dus voor slimme social-mediamonitoring dankzij diepgaande tekstanalyse.

Slimme waakhond

Maak een gratis account aan voor Flow plus voor de Cognitive Services, waar je vervolgens 'Text Analytics - Preview' aanvinkt als service die je gaat inzetten. Je krijgt dan een sleutelcode die je moet invoeren bij Flow om zo je social presence te laten bewaken. Deze digitale waakhond is slimmer dan een eenvoudige notificatie voor domweg online noemen van een bepaald sleutelwoord, zoals een merk of bedrijfsnaam. De cognitieve analytics voor Flow monitoren op negatief sentiment voor sleutelwoorden en randvoorwaarden die je zelf instelt.

Is er sprake van negativiteit, dan krijg je automatisch een pushmelding op je smartphone, met een link naar het betreffende bericht. Microsofts clouddienst Translator kan zo'n bericht ook gelijk voor je vertalen en dan in het Nederlands (of bijvoorbeeld juist Engels) aanleveren. Zo mis je dus nooit meer klagende tweets, boze reacties in websiteforums, negatieve conversaties op zakelijk social netwerk Yammer, strenge mailtjes van je baas, enzovoort.

P.S. Natuurlijk kun je ook notificaties instellen voor juist positieve berichten met jouw sleutelwoorden.