Pr dicht het gat tussen imago en realiteit
Niet alleen de woordvoerder en de directeur, ook de manager en de receptioniste zijn gebaat bij een training Public Relations.
Om pr (public relations) hangt altijd een beetje een schimmig sfeertje. Als je als bedrijf heel veel geld uitgeeft om je imago een update te geven, zal er wel iets mis zijn — dat idee. Maar pr is niet alleen iets dat een dure firm ‘doet’ om zijn imago te redden. In de kern gaat pr over het onderhouden van goede relaties met de mensen om je heen, zodat het beeld dat zij van jouw organisatie hebben klopt.
‘Er is altijd een verschil tussen je identiteit en je imago’, legt Ben Posthumus uit. Posthumus is trainer bij en eigenaar van Silent Speakers. ‘Als je dat gat wil dichten, moet je aan de slag met pr.’
Pr voor iedereen
Dat kan op verschillende niveaus. Zeker, de woordvoerder en de directeur hebben als vaandeldragers en gezichten van de organisatie meestal meer invloed op dat imago dan anderen. Maar toch levert iedereen in een organisatie een bijdrage aan het beeld dat buitenstaanders van die organisatie hebben, ook de middenmanager en de receptioniste.
Daarom vindt Posthumus het zinvol dat iedereen binnen een organisatie zich bewust is van de public relations. Posthumus: ‘Er is een supermarkt waar winkelpersoneel zorgvuldig wordt getraind om klanten snel te helpen en met ze mee te lopen als ze een product zoeken. Dat doet iets met het imago.’
Stakeholders
Om je pr op orde te krijgen, ga je om te beginnen na wat intern de stand van zaken is, legt Posthumus uit. ‘Als de interne communicatie niet op orde is, als werknemers ontevreden zijn en als er een angstcultuur heerst, moet je eerst daar aandacht aan besteden voor je je op je externe stakeholders gaat richten.’
Zit het wel goed met die interne communicatie? Dan adviseert Posthumus om in kaart te brengen wie de stakeholders zijn, wat je relatie nu met hen is en wat de gewenste relatie zou moeten zijn. ‘Bij pr ligt de focus al snel op de pers, logisch, want zij kunnen je imago maken of breken. Maar pr gaat echt over je relatie met alle stakeholders, dus ook die met je klanten en leveranciers.’
Eerlijkheid
Uitgangspunt van alle communicatie moet eerlijkheid zijn, zegt Posthumus. ‘Pr gaat dus niet alleen maar over open communiceren waar je goed in bent. Als je het gat tussen je imago en identiteit wilt dichten, zul je ook moeten vertellen wat er beter kan en zul je begripvol moeten reageren op klachten. Ik zie te vaak dat als er iets niet goed gaat, er niet, te laat, of onhandig wordt gecommuniceerd. Het is echt veel beter om eerlijk te communiceren, ook als je nog niet echt een oplossing paraat hebt.’
Trainingen pr
Meer van dit soort inzichten krijg je bij een training pr. Hier vind je een overzicht. De training Public Relations, be good and tell it van Silent Speakers duurt een dag en maakt Posthumus op maat. Merlijn training & advies verzorgt de training PR-beleid. Deze duurt twee dagen en kost 715 euro. Nyenrode Business University biedt een collegereeks Public Affairs & Stakeholdermanagement, voor de zes bijeenkomsten betaal je 2.095 euro. Voor kleinere bedrijven is de e-learning van PR-cursus misschien interessant. Deze kost 279 euro.
Hét standaardwerk over pr is Identiteit en Imago van Cees van Riel. Een ander standaardwerk over dit onderwerp is onderstaand filmpje van Koot & Bie, waarin een werkgever en een werknemer in gesprek gaan over de identiteit van het bedrijf. ‘Wij dragen service hoog in ons vaandel.’
