Hoe manage je millennials? Vijf tips!

Tip 1 - Verdiep je in hun wereld

‘Als je leidinggeeft aan millennials, moet je goed snappen dat het mensen zijn met een ander beeld van de wereld. Ik zie grote verschillen met generaties voor ons: wij zijn opgegroeid met het internet, technologische ontwikkelingen en welvaart. De wereld ligt binnen handbereik, daardoor zijn we minder bekend met tegenslag. Soms wordt vergeten dat je heel hard moet werken om ergens goed in te worden. Verdiep je in de wereld van millennials door veel met ze te praten, zodat je een beter idee krijgt waar eventuele problemen vandaan (kunnen) komen.’

Tip 2 - Geef een mandaat

‘Wat ik regelmatig merk is dat jongeren slim zijn en goed dingen kunnen signaleren. Dan komt er bijvoorbeeld iemand naar me toe die zegt: ‘Japie, laten we die klant bellen en zeggen dat we meer geld nodig hebben om de campagne uit te kunnen voeren.’ Vervolgens wordt het niet gedaan, omdat diegene niet durft. Wél een duidelijke mening, maar verlamd in de uitvoering. Daarom vind ik het belangrijk om mensen een mandaat te geven en te zeggen: ga maar doen.’

Tip 3 - Sta open voor fouten

‘Als iemand een mandaat krijgt en het pakt toch niet goed uit, moet je voor iemand klaarstaan. Probeer een vertrouwde omgeving te creëren en praat met iemand. Ik probeer een sfeer te creëren waarin iemand eerlijk durft te zeggen: ‘Japie, ik heb dit nog nooit gedaan en ik vind het heel spannend.’ Als iemand eerlijk zegt het niet fijn te vinden om klanten te bellen, kun je er iets aan doen.’

Tip 4 - Complimenteren

‘Misschien klinkt het slap, maar het is belangrijk successen te vieren van mensen die het goed doen. We betrekken bij dit bedrijf de hele groep erbij. Bijvoorbeeld: ‘Julia, wat heb jij dat fantastisch gedaan. Sjoerd, kijk naar Julia!’ Erkenning, herkenning en complimenteren. Dat zijn de beste drijfveren. We zetten mensen natuurlijk niet na elk wissewasje in het zonnetje, daar worden ze niet beter van. Het is een kwestie van het positieve benadrukken en een cultuur creëren waarin mensen die hard werken en initiatief tonen, worden beloond.’

Tip 5 - Bied handvatten

‘Als ik feedback geef op een plan vanuit mijn optiek en geen enkel handvat bied over hoe het beter moet, merk ik dat er situaties ontstaan waarin mensen zich helemaal kapot denken en geen meter vooruitkomen. Ze snappen soms gewoonweg niet wat de stappen zijn die ze moeten nemen, omdat ze die nooit eerder hebben gezet. Ga er dus niet te makkelijk vanuit dat iemand snapt wat je bedoelt, maar leg uit welke stappen iemand moet zetten om op het punt te komen waar jullie samen naartoe willen. Een duidelijke verwachting en een duidelijke opdracht is wat een millennial het liefst heeft.’