Verras je klant

Inhoud

Als je verrast wordt blijft je dit bij. Verras jij geregeld jouw klanten? Hoe doe je dat en wat is het effect hiervan? Hoe gaat het klantgesprek? En ben je benieuwd hoe anderen hun klanten verrassen? Wat doet de inzet van Social Media in het contact met jouw klant en waar draait het werkelijk om?

Voor wie?

Deze training is voor iedereen die in contact komt met klanten. Je wilt het klantcontact verbeteren en je klanten aan je binden.

Interactieve training met actieplan

Deze training is zeer interactief en neemt jouw praktijk als uitgangspunt. Het biedt een afwisseling van reflectie op je eigen handelen, theorie, realistische oefeningen en praktijkcases. Tevens ontwikkel je een op maat gesneden actieplan om commitment in je werksituatie te kunnen realiseren. Een praktische en leuke workshop met veel zelfwerkzaamheid en ‘kruisbestuiving’.

Het resultaat

Tijdens deze training kijken we niet alleen naar verrassingselementen in het (telefonisch) klantgesprek maar ook naar aandacht en houding (hoe kom je over?) en marketingtools van andere bedrijven (door mee te kijken in hun “keuken”). Je gaat zelf actief aan de slag om een verrassingsconcept te bedenken en te presenteren. Ook krijg je inzicht in de effectiviteit en het gebruik van Social Media. Met deze training weet je jouw klant in het klantgesprek te verrassen en genereer je zelf leuke en praktische ideeën om jouw klant met een originele verrassende aanleiding te benaderen. De ideeën kunnen zowel voor bestaande klanten als voor prospects worden ingezet.

De trainer

Cees van Esch is MarCom manager bij Rabobank Nederland. Al meer dan 30 jaren werkzaam in de commerciële dienstverlening waarvan zo’n 23 jaren bij de Rabobank. Creativiteit en inspiratie staan hoog in zijn vaandel en hoe je vertrouwen van ‘de klant’ kunt winnen boeit hem telkens weer. De brede werkervaring die hij in zijn loopbaan heeft opgedaan maken van hem een veelzijdig individu. Gebieden als marketing, communicatie, social media en thought leadership zijn voor hem geliefde werkterreinen. Zowel buiten als binnen de Rabobank wordt hij regelmatig als facilitator / procesbegeleider en trainer gevraagd. Als trekker van het KennisNetwerk Facilitators met ruim 200 leden binnen de Rabobank en Achmea / Interpolis voedt hij zijn passies: creativiteit, communicatie en klantwaarde leveren. Aanstekelijk enthousiasme, interactie, openheid, muziek en een praktische benadering leveren leerzame bijeenkomsten en kennis op. Waarmee deelnemers in hun eigen situatie snel aan de slag kunnen. Laat je verrassen, leer verrassen en word de gespreksleider bij jouw klant!

Programma

Ter voorbereiding van de training: Bedenk alvast enkele goede voorbeelden hoe jij of jouw bedrijf de klant (heeft) verrast en die je tijdens de workshop kunt delen met de groep. Wat zullen de reacties van de klanten hierop zijn?

• Wat is verrassen?
• Het klantgesprek
• Telefonisch verrassen
• Marketingtools om te verrassen
• Work-out (zelf aan de slag)
• Lichaamstaal in het klantgesprek (NLP)
• Van social media naar gespreksleider
• Hyves, Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube
• Mond-tot-mond aanpak
• Webcare, community-management, service en koop, social CRM
• Work-out (zelf aan de slag)
• Praktijkcase Rabobank be: verrassend?
• Borging en huiswerk
• Ervaringen bespreken en delen
• Wat werkte wel/ niet?
• Verbetermogelijkheden
• De komende 48 uur: wat ga je doen?
• Tips en evaluatie

Dagindeling

Dag 1
09.00 - 09.30  Registratie en koffie
09.30 - 10.45  Ochtendsessie
10.45 - 11.00  Pauze
11.00 - 12.30  Vervolg ochtendsessie
12.30 - 13.30  Lunch
13.30 - 15.00  Middagsessie
15.00 - 15.15  Pauze
15.15 - 17.00  Vervolg middagsessie
17.00   Afsluiting

Dag 2
09.00 - 10.45  Ochtendsessie
10.45 - 11.00  Pauze
11.00 - 13.00  Vervolg ochtendsessie
13.00  Afsluiting en evaluatie