Florentine antwoordt: hoe zorg ik dat het roddelen stopt?

Auteur: Florentine van Lookeren Campagne adviseert | 24-01-2012 | Reacties: 10 | Share/Bookmark Mail dit artikel

O Op de afdeling waar deze zorgkundige werkt, wordt veel geroddeld over onderlinge ergernissen. Hoe kan ze deze gewoonte doorbreken?



Vraag

Ik werk in een klein team waar mensen erg op elkaar letten. Omdat de groep zo klein is, ergeren mensen zich ook snel aan elkaar. Over die ergernissen wordt later weer geroddeld. De sfeer wordt er zo niet beter op. Ik wil dit graag doorbreken, maar ook ik erger me aan bepaald gedrag en vind het moeilijk dat met de betreffende persoon  te bespreken. Ik zou mijn zorgen en irritaties liever wel aankaarten, zodat er openheid van zaken ontstaat. Ik wil hier graag een voorbeeld in zijn naar mijn collega's. Kun je mij handvaten aanreiken?

Vrouw, 55, zorgkundige

Antwoord

Je moet het eigenlijk niet zeggen als adviesrubriek-schrijfster want dan kun je de tent wel sluiten, maar ik geloof niet dat ik om de tip van lezer Mart heen kan. Hij verspreidde samen met collega's een aantal keer anoniem een ‘roddelkrant', waarin alle roddels die rondzongen op een rij werden gezet. Wat een briljant idee! Een keiharde boodschap gebracht met veel humor, en nog effectief ook. Hulde, Mart.

Nu is jouw team nogal klein. De roddelkrantredactie zal niet lang anoniem blijven. En jullie probleem lijkt ook niet direct het roddelen te zijn, maar veel meer de onderlinge ergernissen.
Slik je je ergernissen in, dan komen ze op een ongelegen moment allemaal tegelijk naar buiten. Ergernissen direct uiten, is daarom meestal het devies. Maar als jullie dat doen, komt het werk nooit meer af. Jullie zitten als een stelletje achterdochtige Miss Marples voortdurend vanachter de vitrage elkaars tuinpad in de gaten houden op zoek naar dingen om je druk over te maken. Truus gaat niet meer op de koffie bij Mien want daar kreeg ze laatst mariakaakjes in plaats van sprits. Mien ergert zich aan de gordijnen van Annie, die vloeken bij de gordijnen in de rest van de straat. En Annie vindt de chagrijnige kop van Truus niet te harden gewoon.

Hakketakkende zorgkundigen die vooral op elkaar letten, daar worden de patiënten niet beter van.
Idealiter bespreek je je zorgen met de teamleider. Bij feedback moet je meestal specifiek zijn, maar houd het nu heel algemeen, want jullie zijn allemaal schuldig. Niet: ‘Truus roddelt over Mien die zich ergert aan Annie', maar: ‘Er wordt geroddeld, er zijn ergernissen, en ik ben bang dat de patiënten eronder lijden.' Vraag je teamleider of hij of zij die zorg deelt en of er wat aan gedaan kan worden. Bijvoorbeeld een cursus of een gesprek met het hele team onder begeleiding van een coach of vertrouwenspersoon.

Maar dit vind je moeilijk, en je zou liever zelf het goede voorbeeld geven. Dat is ook een verstandige route. Probeer eens het volgende. Van een arts hoorde ik dat zij haar co-assistenten in de werkoverleggen slechts drie vragen stelde: Wat ging er goed? Wat kan er beter? En hoe?
Houd die vragen voortdurend in je achterhoofd. Zie je Mien iets aardigs doen voor een patiënt, complimenteer haar ermee. Begint Annie over het pesthumeur van Truus, vraag haar dan hoe jullie Truus kunnen helpen met haar werk, want ze heeft het blijkbaar even zwaar.

De ergernissen verdwijnen daarmee niet direct. Mien kan nu eenmaal de kleur van Annie's gordijnen niet uitstaan en Truus vindt de koekjes bij Mien maar droog. Maar geef het wat tijd en je zult zien dat jouw goede voorbeeld uiteindelijk zijn weerslag heeft op de sfeer. En in de tussentijd loop jij op je werk rond met een geheime missie en dat geeft kracht.

Nieuwe vraag

Mijn collega eet niet meer, hoe ga ik daarmee om?

Wellicht ook interessant:
Meer artikelen in de rubriek
'Werkmanieren'

Reageer, print of deel dit artikel

  • Reageer (10)
  • Print
  • Share/Bookmark Mail dit artikel
Reacties op dit artikel:
Monique | 12 januari 2012 (10:20)

Check of er in jouw organisatie een vertrouwenspersoon is. Die kan je helpen je collega(s) aan te spreken op hun gedrag. Benoem welk gedrag je precies stoort, vertel welk gevoel je daarbij hebt en wat je graag wilt dat de ander gaat veranderen. Zo concreet mogelijk. In Intermediair verscheen eerder een artikel over het aanspreken van collega's op ongewenst gedrag. Zie http://www.intermediair.nl/artikel/collegas-en-bazen/270835/werkmanieren-hoe-spreek-je-collegas-ergens-op-aan.html.

Hans | 12 januari 2012 (13:43)

Volgens mij zijn er op internet genoeg tips te vinden over hoe je feedback kunt geven. Benoem in ieder geval aleen concreet waarneembaar gedrag en geef een ik-boodschap af; wat doet het gedrag van de ander met jou?
Verder; volgens mij is er geen relatie met de grootte van de groep en de aanwezigheid van roddels. En; mooi dat je een voorbeeld wilt zijn maar pas op dat jij niet de zondebok wordt.

karin | 16 januari 2012 (13:40)

ik zou een vergadering inlassen. agendapunt roddelen. zeggen dat u zich stoort, dat de sfeer er niet beter op wordt, en dat roddelen niet hoort. Duidelijk het verschil uitleggen tussen kwaadsprekerij en ove iemand praten, feitelijk, dus wat klopt. aangeven dat je de sociologische functie van roddelen kent, maar het niet accepteert.

FEBE Support | 18 januari 2012 (13:02)

Ik ben het met Hans eens, oorzaak van roddelen heeft niet te maken met aanwezigheid van roddels. Oorzaken van roddels kunnen zijn: geen teamgevoel (roddels worden gebruikt als manier om vriendschappen te sluiten), collega wordt voorgetrokken door baas (roddels worden gebruikt om oneerlijke situatie aan te kaarten), er is geen open werkcultuur (roddels worden gebruikt om feedback/kritiek te leveren), etc. Het is denk ik belangrijk eerst te achterhalen wat precies de oorzaak is van het roddelen, voordat je het symptoom alleen aanpakt.

Esther van Rein | 18 januari 2012 (13:30)

Er zijn goede manieren om onderling contact blijvend positiever te maken. 1-2-3 tips zijn moeilijk samen te vatten. Even kort door de bocht: Maak jezelf niet kwetsbaarder of sterker dan je bent: wees jezelf. Oordeel niet. Ga uit van het beste in de ander. Stel vragen. Laat merken dat je luistert. Vat samen en herhaal de oplossing.

John | 18 januari 2012 (15:13)

Zeg het tegen die persoon onder vier ogen, niet in een groep. Dat kan nog eens tegen je gaan werken.

Waar stoor je je aan? Als het openbare waarheden zijn is het geen roddelen of misschien omdat die persoon zich dan niet kan verweren...

Ik zou het niet fijn vinden als er 3e personen bijgehaald worden (vertrouwenspersoon, zoals in het bericht van Monique) zonder dat de geirriteerde persoon dit eerst met mijzelf besproken heeft.

Ellen | 18 januari 2012 (17:59)

Ooit zei een collega fijntjes tegen mij "Ik praat niet over mensen die er niet bij zijn, en zeker niet negatief". Dat drukte alle behoefte om eens lekker uit te pakken over een derde, direct de kop in bij mij...

Als mensen tegen mij over een ander roddelen, dan vraag ik me toch af hoe ze dan over mij tegen anderen praten. Het makkelijkste is op dat moment het op te nemen voor die ander of gewoon aan te geven dat je niet over anderen wil praten (dat kun je openlijk doen of gewoon over iets anders beginnen). Dan zullen ze misschien wel onderling roddelen maar je kunt nu eenmaal niet alles regelen in een team en jij hebt er dan geen last meer van. En met je houding zul je meer respect krijgen dan met meeroddelen, in eerste instandie al van jezelf!

Overigens werd kwaadspreken al in de Bijbel veroordeeld, onder het "valse getuigenis afleggen". Je kunt iemand immers immens veel schade berokkenen door kwaad over hem te spreken. Het kan mensen maar zo hun baan kosten of hun relatie of erger.

Theo | 19 januari 2012 (14:08)

In de prive situatie zijn de verhoudingen natuurlijk totaal anders als op het werk, maar wat altijd goed werkt: Voordat mijn wederhelft met haar vriendinnen gaat socializen dien ik altijd het verzoek in: "Zou je asjeblieft over mij willen gaan roddelen? Het maakt niet uit wat je zegt, ik hoef dat echt niet te weten, als je maar wat zegt." Mijn vaak herhaalde verzoek is nog nooit gehonoreerd....

Op het werk: Mocht er er door een ander over een afwezige gesproken worden, dan kun je het aanhoren zonder enig commentaar te leveren. Dan blijft het bij die ander. Zo kon mijn namaak- baasje onvermijdelijk op mijn zwijgen rekenen, wanneer hij mij naar verklaringen van andermans (collega's, die met mijn werk van doen hadden) gedrag vroeg.

Theo | 19 januari 2012 (16:57)

In de prive situatie zijn de verhoudingen natuurlijk totaal anders als op het werk, maar wat altijd goed werkt: Voordat mijn wederhelft met haar vriendinnen gaat socializen dien ik altijd het verzoek in: "Zou je asjeblieft over mij willen gaan roddelen? Het maakt niet uit wat je zegt, ik hoef dat echt niet te weten, als je maar wat zegt." Mijn vaak herhaalde verzoek is nog nooit gehonoreerd....

Op het werk: Mocht er er door een ander over een afwezige gesproken worden, dan kun je het aanhoren zonder enig commentaar te leveren. Dan blijft het bij die ander. Zo kon mijn namaak- baasje onvermijdelijk op mijn zwijgen rekenen, wanneer hij mij naar verklaringen van andermans (collega's, die met mijn werk van doen hadden) gedrag vroeg.

Mart | 20 januari 2012 (11:52)

Ik heb als verpleegkundige in een ziekenhuis gewerkt. We moesten intensief samenwerken met een drietal afdelingen. De sfeer tussen de verschillende teams was niet goed, weinig vertrouwen in elkaar en heel veel geklets achter de ruggen om. Over wat er allemaal slecht ging (bij de andere teams natuurlijk) en ook geroddel over personen. Op een gegeven moment heb ik samen met twee anderen uit een ander team een roddelkrant uitgebracht. We verzamelden alle roddels die we in een week hoorden en schreven die op. Ongeacht over wie ze gingen of waar ze over gingen. Gewoon alle onder elkaar gezet en hadden zo een paar A-4tjes vol. Die hebben we bij iedereen in het postvak gelegd, zonder afzender en niemand wist wie er achter zat. Het leverde veel reacties op; van geamuseerd tot verontwaardigd. Het was zelfs onderwerp van werkoverleg want; wie levert ons zo'n streek? Waarbij het niet ging over de roddels.... Wij hielden onze mond en hebben een aantal weken achtereen de roddelkrant uitgebracht. Uiteraard met veel heimelijk plezier. En wat denk je? Na twee weken werden de roddels minder en na 4 weken konden we nog met moeite 1 A-4tje vullen. Toen hebben we de laatste krant uitgebracht waarin we iedereen bedankten voor het verbeteren van de werksfeer! Het is de overige teamleden pas jaren later duidelijk geworden wie er achter de roddelkrant zat!

Het kan enige tijd duren voordat je reactie geplaatst wordt.

Het is de redactie van Intermediair toegestaan om de inhoud van de reactie met naam en toenaam te hergebruiken in de print uitgave van Intermediair.

Reacties worden niet direct op de site geplaatst. De redactie controleert vooraf of de reactie aan een aantal voorwaarden voldoet. Deze voorwaarden zijn:

  • Reacties dienen betrekking te hebben op de inhoud van het betreffende artikel of onderwerp.
  • Reacties mogen geen beledigingen, bedreigingen, al dan niet fictief, aan het adres van de andere sitebezoekers of aan prominente personen bevatten.
  • Uitingen van geweld, racisme, anti-semitisme, het zwartmaken van individuen, groepen of organisaties worden niet getolereerd.
  • De reactie moet kort en bondig zijn (maximaal 1.000 karakters), te lange reacties worden niet geplaatst.
  • Het plaatsen van persoonsgegevens zoals telefoonnummers en adressen in de tekst van de reacties is niet toegestaan.
  • Links naar websites en reclame voor producten en/of diensten worden niet geplaatst.
  • Reacties die volledig in hoofdletters zijn getypt en/of vol staan met uitroeptekens en vraagtekens worden niet geplaatst.
  • Reacties die vol staan met taalfouten worden niet geplaatst.

De redactie behoudt zich het recht voor om reacties aan te passen, in te korten of te verwijderen. De redactie gaat niet in discussie over geplaatste of verwijderde reacties.


Ik ga akkoord met de voorwaarden

Vraag advies over werkmanieren

Hoe ga je om met je collega's en je baas: mensen die je dagelijks ziet en die noch vrienden, noch zakelijke relaties zijn? Redacteur Florentine van Lookeren Campagne gaat voor jou op zoek naar de regels achter de informele bedrijfscultuur. Stel haar via onderstaand formulier een vraag.

Florentine van Lookeren Campagne

Zoek in vacatures voor hoogopgeleiden:

Werkstijl en motivatietest

Hoe functioneer jij op je werk? Welke werkomgeving past het beste bij jou? Krijg een uitgebreid inzicht hoe jij als persoon functioneert op je werk, wat je motivatie is en welke werkomgeving bij je past.