Voor werkgevers

In de zomer klagende buurtbewoners managen

Auteur: Kim de Vries | 26-08-2010 | Share/Bookmark Mail dit artikel

S Serie over professionals die het juist in de zomer heel druk hebben. Deel 5: Esther van Engelen, communicatieadviseur bij Prorail, deelt appeltaart en ijsjes uit om de overlast rond een bouwproject te verzachten.



CV

Naam: Esther van Engelen
Leeftijd: 33 jaar
Werkt bij: ProRail
Functie: communicatieadviseur nieuwbouwprojecten, momenteel voor het project Sporen in Arnhem

Druk gehad vandaag?

'Nou het valt mee. Onze teamleider communicatie was op bezoek om te kijken hoe het hier gaat. Ze had taart meegebracht, dus het was eigenlijk een hele gezellige dag. Een leuke onderbreking.'

Wat doe je op dagen dat dat er geen taart is?

'Ik verzorg een deel van de communicatie voor het project Sporen in Arnhem. Het stationsgebied wordt vernieuwd en in de zomer wordt heel veel werk geclusterd en in een keer uitgevoerd, om de overlast minder lang te laten duren. Wel rijden er nu geen treinen tussen Nijmegen, Utrecht en Arnhem.'

En dat bezorgt je dus veel werk?
'Ja. De sporen in Arnhem lopen dwars door de stad en het kruispunt waar we nu mee bezig zijn, ligt midden in het centrum. Er wordt non-stop gewerkt en er rijdt continu bouwverkeer. Natuurlijk geeft dat overlast en ik moet de omwonenden daarover inlichten. Samen met mijn collega's maak en verstuur ik dagelijks een digitale nieuwsbrief. Ook is er iedere week een videojournaal, zodat niemand kan zeggen "ik wist het niet".' 
 
Krijg je veel klachten?
'Het is wisselend. We ontkennen de overlast niet, maar proberen er wel iets mee te doen. Na een vertraging van de werkzaamheden moesten we ineens twee nachten heien. Toen hebben we 525 brieven in de omgeving verspreid waarin we een gratis hotelovernachting aanboden. Met zijn achten stonden we de bewoners van 's ochtends vroeg tot 's avonds te woord en regelden we hotelkamers voor ze.'

Wat is daar zo leuk aan?
'Ook al zijn de meeste mensen niet blij, toch vind ik crisiscommunicatie het leukst om te doen. Dit is een uniek project door de korte looptijd én doordat we midden in de stad zitten. In Arnhem werd bovendien heel negatief over ons gedacht - dat proberen we nu bij te stellen door goed te vertellen wat er gebeurt. Maar we hebben bijvoorbeeld ook een keer appeltaartjes uitgedeeld om bewoners een rustig koffiemoment te geven. Het is belangrijk om mee te leven. We gaan volgende week met een ijscokar langs de deuren en 's avonds staan we op de Oranjebrug. Daar komen dagelijks gigantisch veel mensen kijken naar de vorderingen van het werk, want je kunt vanaf de brug het bouwterrein zien.'

Reis je zelf eigenlijk met de trein?

'Normaalgesproken wel, maar nu ga ik met de auto omdat ik niet weet hoe laat ik 's  avonds klaar ben. Ik maak lange dagen en werk ook veel in het weekend.'

Vloek jij ook wel eens als je vertraging hebt?
'Ha ha, natuurlijk, maar minder dan andere mensen, omdat ik weet wat erachter zit. Ik weet hoe lastig het is als er een boom op het spoor is gewaaid.'

En tot slot, wanneer kun jij op vakantie?
'In september. Eind augustus is dit vier weken durende project afgerond. In oktober is de volgende buitendienststelling, dus ik moet tussendoor snel op vakantie.'
Wellicht ook interessant:
Meer artikelen in de rubriek
'Transport en logistiek'

Reageer, print of deel dit artikel

  • Reageer (0)
  • Print
  • Share/Bookmark Mail dit artikel
Het kan enige tijd duren voordat je reactie geplaatst wordt.

Het is de redactie van Intermediair toegestaan om de inhoud van de reactie met naam en toenaam te hergebruiken in de print uitgave van Intermediair.

Reacties worden niet direct op de site geplaatst. De redactie controleert vooraf of de reactie aan een aantal voorwaarden voldoet. Deze voorwaarden zijn:

  • Reacties dienen betrekking te hebben op de inhoud van het betreffende artikel of onderwerp.
  • Reacties mogen geen beledigingen, bedreigingen, al dan niet fictief, aan het adres van de andere sitebezoekers of aan prominente personen bevatten.
  • Uitingen van geweld, racisme, anti-semitisme, het zwartmaken van individuen, groepen of organisaties worden niet getolereerd.
  • De reactie moet kort en bondig zijn (maximaal 1.000 karakters), te lange reacties worden niet geplaatst.
  • Het plaatsen van persoonsgegevens zoals telefoonnummers en adressen in de tekst van de reacties is niet toegestaan.
  • Links naar websites en reclame voor producten en/of diensten worden niet geplaatst.
  • Reacties die volledig in hoofdletters zijn getypt en/of vol staan met uitroeptekens en vraagtekens worden niet geplaatst.
  • Reacties die vol staan met taalfouten worden niet geplaatst.

De redactie behoudt zich het recht voor om reacties aan te passen, in te korten of te verwijderen. De redactie gaat niet in discussie over geplaatste of verwijderde reacties.


Ik ga akkoord met de voorwaarden

Meer in de rubriek 'Branchekeuze':

Zoek in vacatures voor hoogopgeleiden: