Nooit meer 360-graden feedback
Auteur: Dieuwke van Turenhout
|
13-12-2010
| Reacties: 4
|
 Mail dit artikel
Bij Dieuwke op kantoor stromen de feedbackverzoeken van collega's binnen aan het einde van het jaar. Ondertussen dient ze zichzelf op een 5-puntsschaal met wazig geformuleerde competenties te beoordelen. Kan dan niet simpeler?
Natuurlijk was ik al vanaf eind september bezig met plannen maken voor 2011 en daarna. Maar nu is het dan echt zover: het einde van dit jaar nadert. Voor zover ik nog niet uit mezelf in die terugblik- en vooruitkijkmodus zat, is een blik op mijn inbox voldoende.
Alsof er een digitaal virus rondwaardt, springt de ene na de andere automatisch gegenereerde e-mail binnen: een 360-graden feedbackverzoek van collega A. (‘Klik hier om de vragenlijst in te vullen'), een 360-graden feedbackverzoek van instituut K., namens collega B. en een waarschuwing van HR dat ik mijn persoonlijke jaarevaluatie reeds gisteren had moeten terugzenden. Het Grote Feedback Feest is begonnen.
Nu weet ik niet hoe dat bij jullie zit, maar over mijn eigen jaarevaluatie moet ik best even nadenken. Natuurlijk kan ik me de afgelopen twaalf maanden nog scherp voor de geest halen, maar de vertaalslag naar immer wazige en bijna jaarlijks veranderende begrippen en competenties, blijft lastig.
Maar goed, als ik mezelf dan zo goed mogelijk heb weergegeven op een 5-puntsschaal, is het tijd om aan de feedbackverzoeken van anderen te beginnen. Aan het einde van de dag heb ik ruim 2160 graden feedback gegeven over de meest onwaarschijnlijk klinkende containerbegrippen. De ellenlange definities zijn zo genuanceerd en telkens net anders, dat ik er krankjorum van word.
Jongens, kan dit nu niet anders? Sneller? Makkelijker? Duidelijker?
Vast wel. Waartoe is een bedrijf op aard? Om een klant te bedienen en daarmee geld te verdienen. Dus ofwel je verkoopt een product en ontvangt hopelijk voldoende geld, ofwel je verleent een dienst tegen een prima betaling. Daaromheen is een overvloed aan functies ontstaan, waarvan het gros intern gericht. Met dit in het achterhoofd, stel ik de volgende twee universele evaluatieformulieren voor:
Voor medewerkers die contact hebben met de buitenwereld:
Geeft u aub uw mening over navolgende punten, waarbij 1 staat voor ‘o nee, absoluut niet!' en 5 voor ‘nou en of, er is geen betere':
Bent u als klant tevreden over persoon X? Nodigt persoon X uit tot het uitgeven van meer geld dan u nu al doet? Heeft u wel eens gedacht ‘zak er maar in', terwijl u in gesprek was met persoon X?
En voor alle ondersteunende arbeiders:
Geeft u aub uw mening over navolgende punten, waarbij 1 staat voor ‘o nee, absoluut niet!' en 5 voor ‘nou en of, er is geen betere':
Denkt u dat de werkzaamheden van persoon X hebben bijgedragen aan meer verkoop in 2010? Vindt u het leuk om samen te werken met persoon X? Werkt persoon X altijd hard?
Hiermee zijn meteen de eindeloze, oeverloze terugkoppel- en calibratiesessies en presentaties geschiedenis en hebben we meer tijd over om geld te verdienen.
Wellicht ook interessant:
Meer artikelen in de rubriek
'Dieuwke van Turenhout'
Reageer, print of deel dit artikel
Reacties op dit artikel:
Bert | 13 december 2010 (10:06)
Kom op Dieuwke, als je dan terug gaat naar de kern, dan is een vraag als:
"3. Werkt persoon X altijd hard"
een beetje irrelevant.
Stel dan gewoon simpelweg de vraag:
"3. Doet persoon X zijn werk goed en op tijd?"
Het is net als met het schrijven van columns. Het gaat er niet om dat je druk bent geweest en hard hebt gewerkt, maar dat je op tijd goede columns aanlevert.
arno_vos | 13 december 2010 (13:49)
Interessant dat Dieuwke dan toch maar braaf alle slecht geformuleerd enquetes en rondvragen invult, in plaats van indachtig de VOC-geest de hele donderse rotzooi te negeren en een key account binnen te slepen o.i.d.
Dieuwke, waar denk je dat de HR-afdeling op afgerekend wordt? Die zijn al ongrijpbaar in kpi's voor het bedrijf, en dan moet jij ze nog even de jaarlijkse evaluaties afpakken. En bovendien, waar baseren we de bonussen dan op ?
Arco Kats | 14 december 2010 (12:01)
Hey Dieuwke,
Top Column, en helemaal gelijk, al dat gecalibreer, doet zeer en leidt af. Het kan nog simpeler, vraag vier mensen uit iemands omgeving men blij of verdrietig wordt van samenwerking.
Als klanten blij worden verkoop je meer, als bazen blij worden verdien je meer, als collega's blij worden presteer je meer. Als concurrenten blij worden doet het zeer.
Groet
Arco
student | 8 februari 2012 (15:08)
Ik vind het echt briljant geschreven. Ik wou dat het echt zo simpel kon!
Helaas, is zweverigheid en onduidelijkheid ook iets wat sommige mensen graag gebruiken om hun tijd mee te vullen en vaagheid is handig om uitkomsten achteraf altijd nog te verdraaien zodat sommige mensen in een latere situatie in hun gelijk kunnen komen te staan.
|
