Voor werkgevers

Voorkom escalaties van conflicten

'Goodwill kweken levert meer op dan je gelijk halen'


04-05-2009 | Share/Bookmark Mail dit artikel
conflict

D Door de kredietcrisis staan werkrelaties onder druk, worden rekeningen minder snel betaald en gaan mensen sneller op hun strepen staan. Dat leidt tot een toename van conflicten, zegt advocaat en onderhandelaar Aernoud Bourdrez.

In zijn onlangs gepubliceerde boekje Grrr - conflictbeheersing in 75 lessen legt hij uit hoe je escalaties voorkomt.

Waarom is dat? 'Juist nu worden veel contractuele afspraken onder druk gezet: mensen zoeken de grenzen van hun plichten op en gaan minder coulant met elkaar om. Wanneer mensen het gevoel hebben dan hun speelruimte wordt beperkt, komt het eerder tot conflicten.'

Wat maakt u een expert? 'Ik heb er alles over gelezen, bemiddelde als advocaat bij talloze conflicten en volgde de cursus "Onderhandelen voor juristen" aan Harvard. Bij ieder conflict vraag ik me af: hoe is het ontstaan? En: hoe is het geëscaleerd? Bij tv-programma's van Gordon Ramsey maar bijvoorbeeld ook bij de situatie in het Midden-Oosten. Gaandeweg heb ik bepaalde patronen ontdekt: herken je die, dan kun je ze doorbreken.'  

Waar gaat het meestal fout? 'De grootste valkuil is dat mensen zich niet verdiepen in de overtuigingen en beweegredenen van de tegenpartij. Je hoeft het niet met de ander eens te zijn - you can agree to disagree - maar als je de mening van de ander respecteert, kweek je goodwill. Dat levert meer op dan altijd je gelijk willen halen.'    

U heeft, volgens uw flaptekst, succesvol bemiddeld in 35 landen. Is conflictbeheersing cultuurgebonden? 'Dat denk ik wel. Een Fin gaat het liefst eerst de sauna in en een Rus wil samen dronken worden. Nederlanders kunnen soms te direct zijn in een conflict en bieden de ander niet de kans op een koninklijke aftocht.'

En dat is? 'Wanneer je de ander op een fout betrapt en deze door de vingers ziet, in plaats van er juist op te wijzen, kan diegene zich met opgeheven hoofd terugtrekken. Zo iemand zal dan uiteindelijk meer zijn best voor je doen.'

Wellicht ook interessant:
Meer artikelen in de rubriek
'Conflicten'

Reageer, print of deel dit artikel

  • Reageer (0)
  • Print
  • Share/Bookmark Mail dit artikel
Het kan enige tijd duren voordat je reactie geplaatst wordt.

Het is de redactie van Intermediair toegestaan om de inhoud van de reactie met naam en toenaam te hergebruiken in de print uitgave van Intermediair.

Reacties worden niet direct op de site geplaatst. De redactie controleert vooraf of de reactie aan een aantal voorwaarden voldoet. Deze voorwaarden zijn:

  • Reacties dienen betrekking te hebben op de inhoud van het betreffende artikel of onderwerp.
  • Reacties mogen geen beledigingen, bedreigingen, al dan niet fictief, aan het adres van de andere sitebezoekers of aan prominente personen bevatten.
  • Uitingen van geweld, racisme, anti-semitisme, het zwartmaken van individuen, groepen of organisaties worden niet getolereerd.
  • De reactie moet kort en bondig zijn (maximaal 1.000 karakters), te lange reacties worden niet geplaatst.
  • Het plaatsen van persoonsgegevens zoals telefoonnummers en adressen in de tekst van de reacties is niet toegestaan.
  • Links naar websites en reclame voor producten en/of diensten worden niet geplaatst.
  • Reacties die volledig in hoofdletters zijn getypt en/of vol staan met uitroeptekens en vraagtekens worden niet geplaatst.
  • Reacties die vol staan met taalfouten worden niet geplaatst.

De redactie behoudt zich het recht voor om reacties aan te passen, in te korten of te verwijderen. De redactie gaat niet in discussie over geplaatste of verwijderde reacties.


Ik ga akkoord met de voorwaarden

Meer in de rubriek 'Op de werkvloer':

Zoek in vacatures voor hoogopgeleiden:


Test je manier van conflicthantering

Irritaties op het werk? Collega's waarmee je in conflict bent? Krijg inzicht hoe jij met conflicten omgaat. Reageer je adequaat, of zijn er aspecten die voor verbetering vatbaar zijn? Test jezelf.