Overal en altijd: de e-coach
25-06-2009
| Reacties: 9
|
 Mail dit artikel
Snel en doeltreffend: een coach die met je mailt. In de VS heeft iedereen er al een, hier is de e-coach ook in opmars.
Ze bladert er zo nu en dan in terug. Een beetje zoals in een dagboek. Maar dan anders: dit dagboek schreef terug. Het document dat nog regelmatig bij Charlotte Meynen (34) op haar computerscherm staat, is een dialoog met haar loopbaancoach.
Het is nu een maand geleden, maar van de vragen die de coach stelde, de antwoorden die Meynen daarop gaf en de feedback die ze kreeg, is geen letter verloren gegaan. Al het contact verliep immers via e-mail: Meynen had een e-coach.
In een week weer op de rit
De afgelopen paar jaar woonde Meynen met haar gezin in het buitenland en had ze geen baan. Voor die tijd werkte ze als re-integratiedeskundige en jobcoach. Onlangs keerde het gezin terug naar Nederland en wilde Meynen weer aan het werk. Maar wat ze wilde en waar ze nu eigenlijk goed in was, wist ze niet. Vroeger had ze al een coach gehad die ze om de twee weken ontmoette. 'Als ik na afloop wegliep, dacht ik vaak 'verrek, dat had ik nog willen zeggen', zegt Meynen: 'Maar na een week was ik datgene weer vergeten, dat schoot niet op.'
Vastbesloten sneller vorderingen te maken, koos Meynen nu voor een online coachingstraject van een week. Een week waarin ze iedere dag - vaak meerdere keren - via e-mail contact met haar e-coach had. 'Intensief, maar dat vond ik fijn: we kwamen sneller to the point.'
Zo liep Meynen jaren rond met de gedachte dat ze misschien journalist wilde worden. Maar toen haar coach haar vroeg op te schrijven waarom, bleek dat idee vooral ingegeven door haar omgeving: veel oud-klasgenoten waren in de journalistiek terechtgekomen. Door haar uitleg zwart op wit te zien, kon ze afstand van dat idee nemen. Meynen kreeg binnen drie dagen antwoord op een vraag waarmee ze al vijftien jaar rondliep.
De snelkookcoach
Het 'snelkookpaneffect' van e-coaching, noemt haar coach Mirjam Windrich het. E-coaching is volgens haar een sterk geconcentreerde vorm van begeleiding: 'Je wordt niet afgeleid door anderen en je hebt iedere dag contact met je coach.' E-coaching is een afgeleide van therapie via internet. Eind jaren negentig ontwikkelde de afdeling Klinische Psychologie van de Universiteit van Amsterdam Interapy: psychotherapeutische behandelingen voor bijvoorbeeld depressie, angstaanvallen en burn-out via internet.
Klik voor vergroting
Vaste modules
Uit onderzoek is bekend dat er op de lange termijn minstens even goede resultaten mee worden bereikt als met face to face-behandelingen. Patiënten krijgen door het schrijven inzicht in hun problemen, het zelfwerkzame karakter vergroot hun competentiegevoel en het gebruik van vaste internetmodules zorgt voor duidelijkheid en heldere structuur. Slechts een aantal blijkt het persoonlijk contact te missen. De aanpak van e-coaching lijkt op die van de succesvol bewezen e-therapie, maar wetenschappelijk aangetoond is dat niet.
Windrich, auteur van Het succes van online coaching, werkt sinds tweeënhalf jaar via e-mail met cliënten met uiteenlopende problemen, zowel op het privévlak als werkgerelateerd. Afhankelijk van de vraag duurt een coachingstraject bij haar een, drie of vijf weken. De kracht ligt volgens Windrich in de schriftelijke werkwijze: 'Door problemen onder woorden te brengen en op te schrijven, kun je je gedachten direct structureren. Alleen dat werkt al verhelderend.'
E-coaching is in Nederland relatief nieuw en wordt pas sinds een jaar of drie door een klein groepje coaches en bureaus aangeboden. In de Verenigde Staten en Australië is het fenomeen ingeburgerd. Dat komt doordat het zo praktisch is: afspraken maken is niet nodig: iedereen blijft zitten waar 'ie zit en wie iets wil vragen of zeggen, stuurt een mailtje. Een vrije middag hoef je er niet voor op te nemen, dus hoef je je ook niet bij de baas te verantwoorden. En hoewel de geografische afstanden hier minder groot zijn dan in de VS, blijft reistijd altijd zonde van je tijd.
Klik voor vergroting
Lekker coachen vanaf de Bahama's
Dat was precies waar internet-projectmanager Bettina (34)toch al niet genoeg van had: tijd. Een half jaar geleden zocht ze een loopbaancoach om prioriteiten te leren stellen.
Bettina (die niet met haar achternaam in het blad wil): 'Ik volg cursussen, sport veel en wil ook tijd overhouden voor vrienden.' Gedurende tweeënhalve week nam ze een e-coach in de arm. 'Ideaal: ik kon aan de opdrachten werken wanneer het mij uitkwam: 's avonds, 's ochtends of in het weekend.' E-coaching is niet alleen flexibel wat betreft tijdstip, het is ook niet plaatsgebonden. 'Internet kent geen grenzen', zegt Windrich, die Nederlanders coacht in Kenia, Griekenland, België en Portugal. Ook leidt ze anderen op tot online coach: 'Een van hen coacht nu expats over de hele wereld, gewoon vanuit haar strandhuis op de Bahama's.'
Bettina vond het ook belangrijk dat het traject niet steeds werd onderbroken. Eens in de twee weken, of eens per maand afspreken is bij een normale coachingsovereenkomst niet ongebruikelijk 'Dan zit je er net lekker in: is het uur voorbij. Moet je weken wachten voor je verder kunt.' Ook psychotherapeut Bart Hisschemöller van Immidiate Coaching merkt de voordelen van real time coaching: 'Je kunt de cliënt meteen bijsturen wanneer er iets mis gaat.' Zoals laatst, bij zijn cliënt die sinds kort een leidinggevende functie heeft en moeite heeft zijn oude collega's aan te sturen: 'Hij had 's ochtends een moeilijk gesprek met een medewerker. 's Middags mailde hij me erover, waarna ik hem direct kon vertellen waar het mis was gegaan.' Volgens de auteur van Hallo. Ik ben uw e-coach kon hij zo zijn cliënt voor erger behoeden: 'Anders was hij dezelfde fout blijven maken en had hij nog meer brokken gemaakt.'
Tussen de regels door lezen
Gaat er niet belangrijke informatie verloren, door coachen op afstand? Gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal kun je niet in een mailtje vertalen. 'Klopt, maar die non-verbale signalen kun je ook verkeerd interpreteren', zegt Windrich: 'Zit iemand met zijn vinger in zijn neus, dan kan ik dat opvatten als teken van verveling, terwijl diegene misschien jeuk heeft.' Een goede coach kan volgens haar 'tussen de regels door' lezen - letterlijk - en ook de manier waarop iemand schrijft, formuleringen, woordgebruik en toon interpreteren. Windrich: 'Ik merk snel waarover iemand enthousiast is. Soms schrijft iemand over z'n werk steeds heel vlak, maar vraag ik diegene wat hij of zij in het weekend graag doet, en de toon verandert of er wordt opeens flink uitgeweid, dan zegt dat veel.'
Klik voor vergroting
Huilen op de sofa
Martine Stam is psycholoog en hoofd coaching bij Minddistrict, een organisatie die zowel online coaching als therapie aanbiedt. 'Uit iemands schrijfstijl kan ik opmaken hoe diegene naar de wereld kijkt.' Taalgebruik, stijl, wat wordt gezegd, maar ook wat verhuld blijft, zijn volgens haar extra aanwijzingen voor de oplettende coach. Daarvoor is geen oogcontact nodig, aldus de e-coaches. Een ontmoeting zou zelfs de aandacht kunnen afleiden - een rare sfeer in het kantoor, een oncomfortabele bank, een fronsende coach: allemaal ruis. 'Ik ben vrij gevoelig voor wat anderen van me vinden', zegt Meynen: 'Bij mijn eerste coach dacht ik vaak "Wat vindt zij eigenlijk van me?"'
Kunnen alle sofa's nu in de ramsj? Maakt e-coaching een eind het 'goede gesprek'? Soms is een face to face gesprek wel belangrijk, meent Stam. Zoals ze laatst bij een vrouwelijke cliënt merkte: 'Een dertiger, zeer geslaagd, met een goede functie en genoeg waardering. Toch was ze ontevreden over haar prestaties.' Tijdens de coaching kreeg Stam het gevoel dat er meer met haar cliënt aan de hand was. 'Ze bleek lusteloos en begon zich terug te trekken uit haar sociale leven. Dat neigde naar depressieve klachten.' Stam heeft haar gebeld, ontmoet en vervolgens een goede psychotherapeut aangeraden.
Niet op tijd opdrachten insturen, paniekerige e-mailtjes, afwijkende bijzinnen: signalen waarop Stam let en waaraan ze afmeet of de coachmethode passend is. Hisschemöller begeleidt met een collega zo'n dertig cliënten via e-mail. Ook hij kijkt soms zijn cliënten liever in de ogen. 'Als ze daar zelf om vragen, of wanneer ik merk dat er diepere persoonlijke problemen spelen.' Die oplossen vraagt vaak om een ander soort relatie dan die van e-coach en cliënt. 'Als iemand begint te huilen, wil ik daar wel bij zijn.'
tekst Willemijn Kruijssen en Lorain O'Mahoney illustraties Tim Enthoven
Wellicht ook interessant:
Meer artikelen in de rubriek
'Coaching en begeleiding'
Reageer, print of deel dit artikel
Reacties op dit artikel:
Alexander Waringa | 25 juni 2009 (11:41)
Mooi artikel over e-coaching!
Echter de nadruk ligt op e-mailcontact terwijl e-coaching inmiddels veel meer omvat dan alleen e-mail. Bijvoorbeeld via chat, telefoon, skype en zelfs twitter.
Meer onafhankelijke informatie over al deze vormen van e-coaching plus een overzicht van meer e-coaches is te vinden op www.coachplaats.nl
Bas | 27 juni 2009 (21:44)
"E-coaching is in Nederland relatief nieuw en wordt pas sinds een jaar of drie door een klein groepje coaches en bureaus aangeboden"
Ik heb zelf goede ervaringen met:
www.the-ultimate-self.com/ucenter
Marlies van der Meer | 28 juni 2009 (13:18)
E-coaching biedt ook de coach de voordelen van zelf tijd en plaats bepalen. Bovendien kost e-mailen ook nog eens minder tijd dan een gesprek omdat je geen tijd kwijt bent met een welkoms koetjes-en-kalfjes en een afsluitend k-en-k gesprekje. Acht jaar geleden, in een periode dat ik erg veel clienten tegelijk had, ben ik uit pure noodzaak begonnen met een vorm van 'e'-coaching. Ik begon het traject wel met een face-to-face intake om de begeleiding een persoonlijk accent, een 'gezicht', te geven. Bovendien kon ik zo ook inschatten of e-coaching als vorm wel geschikt was. Ik eindigde de e-coaching dan met een telefonische sessie. Praten kost mij n.l. minder tijd dan een alsluitende samenvattende e-mail. Op verzoek stuurde ik wel een samenvatting, maar die was dan snel geschreven met het telefoongesprek nog vers in het geheugen.
Destijds was tijdgebrek de reden om deze vorm van e-coaching aan te bieden, maar vanwege de positieve reacties ben ik het blijven doen.
Gerda | 29 juni 2009 (21:18)
E-coaching is net van de grond hier in Nederland en zoals heel veel dingen zijn Nederlander heel scepties als er is nieuws is. Maar ik denk dat het inderdaad voor heel veel mensen een uitkomst zal zijn. Ik kan dan hulp krijgen wanneer en hoe ik het wil. Vanuit mijn eigen vertrouwde omgeving, dus ik hoef mijn huis niet uit.
Renske | 28 augustus 2009 (12:27)
Helemaal eens met de allereerste reactie van hierboven: onlineoaching omvat inmiddels VEEL meer dan alleen maar mailen. Het gaat zelfs verder dan wat Alexander hierboven suggereert. Kijk maar eens op www.coachconnect.nl.
Coachconnect is namelijk dé internettoepassing die coaching en andere vormen van begeleiding of advisering op afstand mogelijk maakt met dezelfde impact als face-to-face contact.
Het tool omvat een live audio- en videoverbinding, de mogelijkheid om modellen, illustraties, documenten en formulieren te delen, een whiteboard functie waarop online getekend/geschreven kan worden en een logboek.
Pauline Bos | 6 oktober 2009 (16:19)
Ik ben zelf ook bezig e-coaching op te starten en ben dus op zoek naar veel informatie over het onderwerp. Ben dan ook blij met de aangegeven links hierboven. Wat mij opvalt is dat er al van veel media gebruikt wordt gemaakt, alleen de allernieuwste zoals Twitter, skype, seesmic (filmpjes opnemen en naar elkaar sturen) nog weinig. Verder zijn er veel goed algemene trajecten zoals op Hart en Ziel van de Volkskrant, erg goed. Ik denk ook dat deze vorm van coachen bij jeugd en jongeren zou kunnen werken. Zij worden immers opgevoed met de nieuwst multimedia en zijn nog volop in ontwikkeling.
Jaldhara Groeneveld | 12 maart 2010 (10:33)
Leuk om in de reacties te lezen dat e-coaching nogal wat verder kan gaan dan alleen e-mailen.
Ik werk al jaren met e-coaching, zowel voor mijzelf als voor mijn bedrijf. Om te beginnen kan ik uit eigen ervaring zeggen dat ik ruim een jaar door een coach in Amerika, online, gecoacht ben. Het heeft mij nooit gehinderd dat wij fysiek niet bij elkaar zaten, ook niet op de hele emotionele momenten.
Binnen mijn bedrijf, WIARDA, hanteren we een aantal manieren van coaching, waaronder
e-mailcoaching en telecoaching. Erg toereikend, maar ik vond dat in deze tijd met de huidige technologie meer moest kunnen. WIARDA coacht daarom sinds dit jaar met de tool van myCoachconnect, wat ons erg goed bevalt.
Zoals Renske (reactie 28-08-09) beschreef heeft deze tool veel meer in zich dan alleen skype en e-mail. Juist de applicaties maakt dat je in de coaching vele mogelijkheden kunt benutten, eigenlijk dezelfde als bij face-to-face coaching.
Tegelijkertijd vind ik dat het in deze tijd nogal wat meer voordelen heeft, namelijk:
- Geen reistijd voor coach en klant
- Geen onnodige filevorming
Verder wordt deze vorm van online coaching o.a. bij ons ingekocht omdat iemand:
- Een korte, doelgerichte vraag heeft, waar hij/zij even bij stil wil staan
- Wel coaching wil, maar niet veel tijd heeft voor de coaching
- Niet in de buurt woont
- Zich wil laten ‘opfrissen’ in het eerder geleerde (nazorg)
- Blijvend wil sparren
Zijn er dan helemaal geen belemmeringen?
Ja die zijn er ook en zullen ook altijd blijven. In de praktijk kom ik tegen dat bedrijven geen ICT support willen geven voor bijv. een webcam. Het bedrijf dat geen aparte plek faciliteert om te coachen (vanwege de kantoortuinen noodzakelijk). En uiteraard de belemmerende gewoonte, of te wel het niet gewend zijn aan.
Dat laatste zit ook wel in NL gebakken: wat de boer niet kent, dat …. Bovendien is alles bereisbaar i.t.t. Amerika, Australië. Echter m.b.t. het laatste zou dat betekenen dat wij individueel en bedrijfsmatig nog steeds geen eigen verantwoordelijkheid nemen voor onze context, de context van een dichtslibbend land.
Ik wens een ieder veel online coach plezier!
Jaldhara Groeneveld
www.wiarda.nl
Miranda | 16 juli 2011 (16:16)
Leuk artikel en ook herkenbaar.
Ikzelf had nooit stil gestaan bij een ecoach, totdat ik er via een vriend iets over hoorde. Tijdens een etentje vertelde hij dat hij veel baat heeft gehad bij een ecoach.
Ikzelf zat destijds met een aantal problemen, relatie en werk, en omdat ik niet zo gauw naar een hulpverlener stap, trok mij het idee wel van coaching via internet.
Enfin... Ik heb contact gezocht met de ecoach en na een kennismaking ben ik aan de slag gegaan.
Ik had dat eerder moeten doen!
Het is laagdrempelig en ideaal op je persoonlijke wensen af te stemmen!
Miranda Groenendaal.
Anita Wesselius | 3 december 2011 (23:28)
Zonder dat het een strategische keuze is geweest, blijk ik een voorloper te zijn in het online coachen. Ik heb een jaar of 10 een coachingspraktijk gehad in het Friese Gaasterland. Mijn cliënten kwamen bijna zonder uitzondering uit het midden en westen van het land. Gezien de lange reisafstand zijn veel trajecten van face to face contacten overgegaan in een online vervolgtraject.
Inmiddels ben ik verhuisd naar Hilversum. Ondanks het feit dat ik nu veel dichterbij mijn cliënten zit, blijft toch de online coachingsvorm populair, dat is nu dus niet meer door de omstandigheden zo bepaald, maar een bewuste keuze van mijn cliënten. Zelf werk ik nog altijd graag met combinatie trajecten, waarbij er een intake is op locatie en daarna een vervolg door middel van e-coaching.
|
