Voor werkgevers

Waarom je vooroordelen altijd zichtbaar zijn

Auteur: Michel Emmerik | 06-10-2011 | Reacties: 5 | Share/Bookmark Mail dit artikel
Michel Emmerik

D De interne klanten van ict-directeur Marcel luisteren niet naar hem, Marcel vindt het maar een stelletje eikels. Coach leidinggeven Michel Emmerik snapt wel waarom er niet wordt geluisterd. Zijn interne klanten voelen aan dat Marcel vindt dat ze hun werk niet goed doen.

‘Wat een ongelofelijke eikels! Ze hebben geen idee waar ze mee bezig zijn, maar ondertussen spelen ze wel vieze spelletjes om hun eigen zin door te drijven. Ik word er kotsmisselijk van.'

Aan het woord is ict-directeur Marcel. Hij heeft me uitgenodigd voor een coachinggesprek omdat hij op zoek is naar betere manieren om zijn veeleisende interne klanten van het lijf te houden.

Het gedrag van één van z'n klanten zit hem zo hoog dat het gesprek ontaardt in een stevige scheldpartij. ‘Ongelofelijke eikels', sist hij nogmaals. Vol walging en minachting kijkt Marcel me aan. Vervolgens begint hij met z'n vingers op tafel te trommelen. ‘De vraag is hoe ik ervoor kan zorgen dat deze mensen naar me luisteren. Ik weet écht, écht, écht hoe we verder moeten. Maar ze luisteren niet. Ik gedraag me altijd charmant en beminnelijk. Maar ze luisteren niet.'

‘Wat!?!', brul ik. ‘Doe jij je anders voor dan je eigenlijk bent? Je speelt dus vieze spelletjes om je zin te krijgen! Doen alsof je iemand aardig vindt, terwijl je daar heel anders over denkt. Daar word ik kostmisselijk van. Ben jij niet zelf een ongelofelijke eikel?'

Mijn uitval heeft het gewenste effect. Marcels interesse is gewekt en hij kijkt me vol verbazing aan. Ik leg hem uit dat mensen écht, écht, écht in de gaten hebben als je vooroordelen probeert te maskeren achter mooie woorden. De waarheid is dat er honderden non-verbale signalen zijn die je echte mening verraden.

Je kunt niet faken dat je goed met iemand samenwerkt, terwijl je vindt dat hij een spelletje speelt. Als je wilt dat mensen écht naar je luisteren, moet je ervoor zorgen dat je hun vertrouwen wint. En dat lukt je nooit als je vol vooroordelen zit. Als Marcel een goede band met z'n klanten wil opbouwen, moet hij die onderzoeken. Dat helpt hem meer dan de meest gelikte communicatietechniek.

Het mooie is dat het vaak helemaal niet nodig is om een vooroordeel om te buigen of ter discussie te stellen. Als je ‘m herkent, is dat meestal voldoende om ervan los te komen.

Meer artikelen in de rubriek
'Coach leidinggeven'

Reageer, print of deel dit artikel

  • Reageer (5)
  • Print
  • Share/Bookmark Mail dit artikel
Reacties op dit artikel:
B. | 7 oktober 2011 (11:43)

Hoe pak je dat dan aan om hun vertrouwen te winnen? Kan je dit ook toepassen bij collega's die voornamelijk met hunzelf bezig zijn ipv het grote belang (project)?

ellen | 7 oktober 2011 (12:56)

Ik ben wel eens benieuwd wie er nou echt alleen maar voor zichzelf, of alleen voor maar het grote belang bezig is... de eerste groep is crimineel, de tweede heilig, maar de meeste mensen zitten er toch zo'n beetje tussenin. Dat maakt het alweer wat makkelijker om de verschillen te overbruggen lijkt me.

rob | 8 oktober 2011 (16:57)

Het probleem is natuurlijk zodra je je minachting voor de tegenpartij openlijk laat blijken de rapen helemaal gaar zijn.
Ik zou meer "echt" gaan praten met je interne klanten, want als ik dit zo hoor ben jij waarschijnlijk een echte introverte ict nerd die doormiddel van slijmen probeert zijn gebrek aan people skils te verbergen.
Regel 1 ga nooit schipperen met je eigen persoonlijkheid. Gewoon direct zeggen wat jouw verwachtingspatroon is wordt over het algemeen wel gewaardeerd en mocht dat niet zo zijn door iemand weet je ook meteen dat het een politiek dier is die zijn eigen agenda draait, kun je daar je eigen plan op afstemmen.

Asphodelus | 11 oktober 2011 (22:01)

Hoe hoger de functie, des te groter vaak het ego én dus hoe kleiner de antenne voor signalen van de ander, ofwel het nonverbale. Ik kom het dagelijks tegen.

Hier moet dus stevig aan gewerkt worden en dat leidt hopelijk tot inzichten.

Heleen | 17 oktober 2011 (13:40)

Ik ben benieuwd hoe ver deze manager komt bij het onderzoeken van zijn (voor)oordelen. Laat je ons dat nog weten?

Het kan enige tijd duren voordat je reactie geplaatst wordt.

Het is de redactie van Intermediair toegestaan om de inhoud van de reactie met naam en toenaam te hergebruiken in de print uitgave van Intermediair.

Reacties worden niet direct op de site geplaatst. De redactie controleert vooraf of de reactie aan een aantal voorwaarden voldoet. Deze voorwaarden zijn:

  • Reacties dienen betrekking te hebben op de inhoud van het betreffende artikel of onderwerp.
  • Reacties mogen geen beledigingen, bedreigingen, al dan niet fictief, aan het adres van de andere sitebezoekers of aan prominente personen bevatten.
  • Uitingen van geweld, racisme, anti-semitisme, het zwartmaken van individuen, groepen of organisaties worden niet getolereerd.
  • De reactie moet kort en bondig zijn (maximaal 1.000 karakters), te lange reacties worden niet geplaatst.
  • Het plaatsen van persoonsgegevens zoals telefoonnummers en adressen in de tekst van de reacties is niet toegestaan.
  • Links naar websites en reclame voor producten en/of diensten worden niet geplaatst.
  • Reacties die volledig in hoofdletters zijn getypt en/of vol staan met uitroeptekens en vraagtekens worden niet geplaatst.
  • Reacties die vol staan met taalfouten worden niet geplaatst.

De redactie behoudt zich het recht voor om reacties aan te passen, in te korten of te verwijderen. De redactie gaat niet in discussie over geplaatste of verwijderde reacties.


Ik ga akkoord met de voorwaarden

Meer in de rubriek 'Intermediair Coaches':

Over Michel Emmerik

Michel Emmerik is opgeleid als bedrijfskundige en econoom. De afgelopen jaren werkte hij als interim manager bij veel (middel)grote bedrijven en multinationals. Eerst als controller en informatiemanager, later als verandermanager, trainer en coach. Leiderschap volgens Emmerik is het evenwicht tussen zachte en harde factoren: draagvlak creëren en tegelijkertijd daadkracht tonen.

Michel

Zoek in vacatures voor hoogopgeleiden:


Test je leiderschapsstijl

Wat is jouw manier van leidinggeven: coachend, directief, overtuigend of iets daartussenin? Test wat jouw sterke punten zijn en waar je je kunt verbeteren.