Waarom managers niet populair zijn

Auteur: Ben Tiggelaar | 18-11-2011 | Reacties: 8 | Share/Bookmark Mail dit artikel

E Eén negatieve herinnering aan de baas duwt minimaal twee plezierige herinneringen naar de achtergrond, zegt Ben Tiggelaar. Het is dus volkomen logisch dat managers niet populair zijn.

Managers zijn niet populair en eigenlijk is dat logisch. Sterker nog: het is biologisch.

Een van de basale psychologische principes waarop mijn wereldbeeld rust, is dat pijn sterker is dan plezier. Slechte herinneringen blijven langer hangen dan goede. Negatieve feedback beroert ons meer dan positieve. Psychologen als Daniel Kahneman en Roy Baumeister hebben aan deze notie vele pagina's gewijd.

Ook op de werkvloer, onder meer in het imago van managers, speelt dit principe een hoofdrol. Op twee manieren.

Manier 1: de aandacht van managers (of ze nu de manager van een gezin zijn, een jeugdvoetbalelftal, een afdeling of een heel bedrijf) gaat primair uit naar pijnlijke dingen, naar zaken die misgaan. Overschreden deadlines, fouten, disfunctionerende collega's.

De biologische drive van managers - het zijn net mensen - is om vooral de werkvloer met een bezoekje te vereren als er iets moet worden rechtgezet, opgelost of aangepakt.

Manier 2: de herinnering van medewerkers wordt primair gedomineerd door alle negatieve interacties die ze met managers hebben gehad. Eén negatieve herinnering duwt minimaal twee plezierige herinneringen naar de achtergrond. Bovendien praten we ook nog meer over onze slechte ervaringen dan over onze goede. Sterker nog: wie bij de koffieautomaat graag een positief verhaal over managers kwijt wil, maakt zichzelf juist impopulair.

Hoe los je dit op? De sleutel ligt bij de manager. Feitelijk staat hem of haar te doen wat elke tv-nanny betoogt. Slecht gedrag zoveel mogelijk negeren (behalve als het écht risico's met zich meebrengt) en goed gedrag duidelijk belonen met aandacht. Moeilijker kunnen we het niet maken.

Althans, moeilijker te begrijpen. Want tussen het begrijpen van deze principes en het toepassen ervan gaapt doorgaans een diepe kloof. Die feedback, omtrent mijn eigen gedrag, heb ik al meermalen van mijn vrouw en dochters gekregen.

En op de een of andere manier is die goed blijven hangen.

Wellicht ook interessant:
Meer artikelen in de rubriek
'Ben Tiggelaar'

Reageer, print of deel dit artikel

  • Reageer (8)
  • Print
  • Share/Bookmark Mail dit artikel
Reacties op dit artikel:
Thomas Bos | 17 november 2011 (12:54)

Ik ben het er helemaal mee eens. Positief gedrag belonen en negatief negeren is zo verrekte moeilijk. En het wordt zowat onmogelijk als je als manager ook nog een manager of directeur boven je hebt die juist het positief gedrag negeert en negatief gedrag breed uit meet.

Jacqueline van Kalsbeek | 18 november 2011 (21:51)

Zou het er mee te maken kunnen hebben dat we in Nederland (Europa) Management te weinig als een vák zien? Waardoor managers te weinig kennis/vaardigheden hebben? Mensen worden vaak manager/teamleider vanuit een vakinhoudelijke positie. Mogelijk verschilt het ook per managementniveau.

Harmen Vermeulen | 18 november 2011 (22:42)

"Slecht gedrag zoveel mogelijk negeren en goed gedrag duidelijk belonen met aandacht. "

Ik werk (nog) bij een bedrijf waar dit gebeurt en het gaat helemaal nergens meer over.
Elke bijeenkomst wordt voorafgegaan met een compliment aan de medewerkers, en dat we wel kunnen zeuren over wat er allemaal fout is gegaan, maar dat het beter is enz. enz.

Gevolg? een groot deel van de medewerkers heeft een volkomen irrieel beeld van in welke situatie we ons als bedrijf bevinden, "het gaat toch goed?".

Vanwege mijn posititie weet ik hoeveel werk er binnenkomt en hoeveel we missen, het gaat helemaal niet goed. maar nee, niet te negatief zijn!

Ben hard aan het solliciteren!

van den Berg | 21 november 2011 (9:49)

Ook helemaal mee eens - bij alle beorrdelingen, functioneringsgesprekken, etc. hoe het dan ook heten mag, waren in de ogen van de baas altijd de dingen die niet goed gegaan waren veel belangrijker dan de veel meer dingen die wel goed gegaan waren, en die werden dan ook veel breder en uitputtender behandeld, om een reden te verzinnen om het zoveelste verzoek om bijscholing, cursussen of promotie te weigeren.

R. Breur | 21 november 2011 (12:10)

Ehhh... Ben,

Twee weken terug concludeer je nog dat ''disfunctioneren not done'' is (zou ook voor managers gelden) en dat dit anders zou moeten. Nu geef je aan dat men "slecht gedrag zoveel mogelijk moet negeren" en daar zit per definitie een spanningsveld tussen. Je zwakt het vervolgens wat af met "behalve als het écht risico's met zich meebrengt", maar het spanningsveld is daarmee niet verdwenen. Want als je het eerst linksom zou moeten proberen, wanneer volgt dan het besluit om alsnog rechtsom te gaan? Dit vraagstuk lijkt me een aardige voor een vervolgcolumn...

Jeannette Beelen - Buro ZaZ | 22 november 2011 (16:59)

Beste Ben, In onze cultuur is het inderdaad overwegend de gewoonte om te kijken naar wat er niet (goed) is. Of het helpt om negatieve gedrag te negeren, vraag ik me af. Positief gedrag belonen, werkt sowieso. En positief gedrag heeft veel facetten. In onze aanpak is de focus op wat er wel is. En van daaruit bouwen. Wij maken daarbij onder meer gebruik van een online vragenlijst. Hoe kun je je kwaliteiten proactief en constructief inzetten waardoor er groei en ontwikkeling van jezelf, je team en de organisatie ontstaat? Dat is geen utopie, dat is persoonlijk ondernemerschap.

Jeannette Beelen

Rik Dijkhuizen | 23 november 2011 (11:28)

Beste Ben,
Volgens mij heb jij een goed beeld van excelsheet managers.... die zullen inderdaad reageren zoals jij omschrijft. Dit zijn in mijn ogen zogenaamde "opgeleide managers" of zelfs "status managers". Wat jij "biologische drive" noemt, noem ik ego....
In mijn beleving ga je voorbij aan wat een ECHTE manager drijft.......
Een echte manager, leeft voor zijn/haar afdeling en is op de afdeling aanwezig om de medewerkers optimaal te ondersteunen in hun taken en verantwoordelijkheden en is dienstbaar aan de medewerkers.
Een echte manager realiseert zich dat "slecht gedrag" niet op zich staat en zal dan ook de betreffende medewerker ondersteunen om "goed gedrag" te gaan tonen.
Het wordt tijd dat in onze maatschappij (weer) ruimte komt voor ECHT management......

Ron Rietjens | 20 januari 2012 (14:35)

Jij snapt het Rik. Maar dit weet Ben ook wel. Alleen is het probleem dat er nog steeds managers zijn die dit niet weten en daar heeft Ben het over. Zij denken dat ze hun afdeling moeten aansturen. Dat is jammer voor die managers maar vreselijk voor hun medewerkers.

Er wordt heel veel geïnvesteerd in die managers. Maar wat is er voor de medewerkers? Als Consultant probeer ik ze allebei te helpen.

Het kan enige tijd duren voordat je reactie geplaatst wordt.

Het is de redactie van Intermediair toegestaan om de inhoud van de reactie met naam en toenaam te hergebruiken in de print uitgave van Intermediair.

Reacties worden niet direct op de site geplaatst. De redactie controleert vooraf of de reactie aan een aantal voorwaarden voldoet. Deze voorwaarden zijn:

  • Reacties dienen betrekking te hebben op de inhoud van het betreffende artikel of onderwerp.
  • Reacties mogen geen beledigingen, bedreigingen, al dan niet fictief, aan het adres van de andere sitebezoekers of aan prominente personen bevatten.
  • Uitingen van geweld, racisme, anti-semitisme, het zwartmaken van individuen, groepen of organisaties worden niet getolereerd.
  • De reactie moet kort en bondig zijn (maximaal 1.000 karakters), te lange reacties worden niet geplaatst.
  • Het plaatsen van persoonsgegevens zoals telefoonnummers en adressen in de tekst van de reacties is niet toegestaan.
  • Links naar websites en reclame voor producten en/of diensten worden niet geplaatst.
  • Reacties die volledig in hoofdletters zijn getypt en/of vol staan met uitroeptekens en vraagtekens worden niet geplaatst.
  • Reacties die vol staan met taalfouten worden niet geplaatst.

De redactie behoudt zich het recht voor om reacties aan te passen, in te korten of te verwijderen. De redactie gaat niet in discussie over geplaatste of verwijderde reacties.


Ik ga akkoord met de voorwaarden

Over Ben Tiggelaar

Ben Tiggelaar (1969) studeerde communicatiewetenschap en promoveerde in bedrijfskunde. Hij is onafhankelijk onderzoeker, trainer en schrijver op het gebied van leiderschap, verandering en gedrag. Van zijn boek Dromen, Durven, Doen werden in Nederland tot nu toe ruim 200.000 exemplaren verkocht. Daarnaast verzorgt hij seminars, waaronder MBA in één dag waar al meer dan 12.500 managers aan deelnamen. Ben Tiggelaar Biografie

Zoek in vacatures voor hoogopgeleiden: